Nội dung chính
Một du khách Philippines 64 tuổi đã lạc tại khu vực bờ hồ Hoàn Kiếm, nhưng nhờ sự hỗ trợ nhanh chóng của sân bay Nội Bài, ông đã an toàn qua đêm và được đoàn người thân tìm lại.
Câu chuyện xảy ra ở đâu và như thế nào?
Vào tối ngày 2/1, ông Junnie Reyes, thành viên của đoàn tham quan từ Philippines, lạc đường sau khi rời khách sạn Bonsella (phố Bảo Khánh, phường Hoàn Kiếm). Không nhớ tên khách sạn và không mang theo điện thoại, ông chỉ nhớ một từ duy nhất: “airport”. Vì vậy, ông đã gọi một chiếc taxi và di chuyển khoảng 26 km đến nhà ga T2 của sân bay Quốc tế Nội Bài.
Khó khăn khi không có giấy tờ và tiền mặt
Trong túi chỉ còn chưa đầy 200.000 đồng, ông không có giấy tờ tùy thân, khiến việc xác minh danh tính trở nên khó khăn. Đêm thứ hai, do trùng dịp Tết Dương lịch và rào cản ngôn ngữ, ông phải ngủ tại khu vực chờ của sân bay mà không có sự hỗ trợ ngay lập tức.
Sự can thiệp kịp thời của nhân viên sân bay
Sáng ngày 3/1, sinh viên Minh – đại diện của chương trình thực tập đại sứ chăm sóc khách hàng tại nhà ga T2 – nhận thấy ông Reyes có biểu hiện lúng túng. Minh đã đưa ông đến quầy thông tin tầng 1, nơi hai nhân viên sử dụng giấy bút, cử chỉ và công cụ dịch để giao tiếp.
Sau một thời gian trao đổi, họ xác định ông đã bị lạc đoàn và không nhớ địa chỉ khách sạn. Nhờ liên hệ với bộ phận An ninh và Công an cửa khẩu sân bay, họ tra cứu dữ liệu nhập cảnh và nhanh chóng xác định khách sạn Bonsella là nơi đoàn đang lưu trú.
Liên lạc với khách sạn và người thân
Các cán bộ công an cửa khẩu đã liên hệ trực tiếp với khách sạn Bonsella. Phía khách sạn và người thân của ông Reyes xác nhận đã tìm kiếm suốt hơn một ngày. Họ cho biết ông đã ra cà phê vào buổi tối ngày 2/1, không mang theo điện thoại hay thẻ khách sạn, dẫn đến việc không thể tìm đường quay lại.
Kết quả và lời cảm ơn
Sau khi được đưa trở lại khách sạn, ông Reyes an toàn và đoàn của ông đã gửi thư cảm ơn tới Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài. Đại diện trưởng đoàn, ông Grace Chang, viết: “Kỳ nghỉ của chúng tôi ở Hà Nội rất đáng nhớ. Chúng tôi thực sự ấn tượng về lòng tốt, tinh thần hỗ trợ và sự hiếu khách của các cán bộ sân bay.”
Trường hợp này không chỉ minh chứng cho khả năng phản ứng nhanh của sân bay Nội Bài mà còn cho thấy tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên đa ngôn ngữ và hỗ trợ khách du lịch trong những tình huống khẩn cấp.
Hoài Anh
