Nội dung chính
Giới thiệu chung
UBND thành phố Hà Nội công bố kế hoạch chiến lược năm 2026 nhằm nâng cao năng lực tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo một cách hiệu quả. Đây là bước tiến quan trọng trong việc thực hiện các nguyên tắc của Đảng và Nhà nước, đồng thời đáp ứng nhu cầu thực tiễn của người dân.
Mục tiêu và nguyên tắc chung
- Tăng cường nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức trong công tác tiếp công dân.
- Đảm bảo quyền lợi, nghĩa vụ của người dân khiếu nại, tố cáo được thực hiện đúng quy trình.
- Đạt tỷ lệ giải quyết khiếu nại trên 85% và tỷ lệ thi hành quyết định trên 90%.
Các biện pháp thực hiện
1. Đào tạo và nâng cao năng lực
UBND sẽ tổ chức các khoá bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu về pháp luật, kỹ năng giao tiếp và xử lý vụ việc phức tạp cho cán bộ các sở, ban, ngành.
2. Cơ sở vật chất và lịch trình công khai
Đảm bảo phòng tiếp công dân đủ tiêu chuẩn, công bố lịch làm việc trên website và bảng thông báo tại mỗi địa phương, giúp người dân tiếp cận thông tin một cách minh bạch.
3. Quy trình giải quyết rõ ràng
Thiết lập kế hoạch chi tiết với nội dung, thời gian, người chịu trách nhiệm và kết quả cụ thể cho mỗi vụ việc, đặc biệt là các vụ việc có tiềm ẩn ảnh hưởng đến an ninh, trật tự xã hội.
Cam kết về tỷ lệ giải quyết
UBND đặt mục tiêu:
- Giải quyết hơn 85% khiếu nại, tố cáo trong thời hạn quy định.
- Thực hiện ít nhất 90% quyết định, kết luận đã có hiệu lực pháp luật.
Đối với các vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự, sẽ được ưu tiên xử lý theo chỉ đạo của Trung ương và Thanh tra Chính phủ.
Ứng dụng công nghệ thông tin
Hệ thống “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo Quốc gia” do Thanh tra Chính phủ phát triển sẽ được triển khai rộng rãi, cho phép người dân nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ và nhận phản hồi ngay lập tức.
Kiểm tra, đánh giá và cải tiến liên tục
UBND sẽ thường xuyên rà soát, đánh giá thực thi các chính sách, luật pháp liên quan, đề xuất sửa đổi, bổ sung để nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước. Đồng thời, đẩy mạnh các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ để duy trì chất lượng dịch vụ.
Kết luận
Với chiến lược toàn diện, Hà Nội hướng tới một môi trường công khai, minh bạch, nơi người dân yên tâm khiếu nại, tố cáo và nhận được phản hồi nhanh chóng. Bạn có câu hỏi hoặc muốn chia sẻ ý kiến? Hãy để lại bình luận hoặc truy cập website của UBND để biết thêm chi tiết.
