Nội dung chính
Highlands Coffee đã tạm thời ngưng bán hai món trà bán chạy nhất – trà sen vàng và trà vải – gây bối rối cho hàng ngàn khách hàng trên các nền tảng giao hàng.
Sự cố ngừng bán trà sen vàng và trà vải
Vào sáng ngày 10‑1, người dùng trên GrabFood báo không thể đặt được trà sen vàng và trà vải. Trong khi đó, cùng thời điểm trên ShopeeFood và website chính thức của Highlands Coffee, hai món đồ uống vẫn xuất hiện trong menu.
Nguyên nhân liên quan tới nhà cung cấp Đồ hộp Hạ Long
Theo thông báo trên fanpage Highlands Coffee ngày 9‑1, công ty không sử dụng bất kỳ sản phẩm thịt hay pate nào của Công ty CP Đồ hộp Hạ Long. Tuy nhiên, thương hiệu cũng lưu ý đã ngừng cung cấp các sản phẩm có nguyên liệu “không phải thịt” được cung ứng bởi Đồ hộp Hạ Long – bao gồm hạt sen và trái vải đóng hộp.
Đây là lần đầu tiên một chuỗi cà phê lớn như Highlands Coffee phải đối mặt với vấn đề nguồn cung nguyên liệu đóng hộp, khiến người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng và an toàn thực phẩm.
Phản hồi của Highlands Coffee và các kênh giao hàng
Đại diện truyền thông Highlands Coffee trả lời Báo Người Lao Động: “Chúng tôi chưa thể xác nhận chính xác các món ngừng bán do nguyên liệu từ Đồ hộp Hạ Long, nhưng đang theo dõi sát sao và sẽ công bố kết luận khi có quyết định của cơ quan quản lý.”
Trong khi GrabFood tạm thời gỡ bỏ hai món này, ShopeeFood và kênh bán hàng trực tuyến của Highlands vẫn cho phép đặt. Điều này cho thấy sự khác nhau trong việc đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng.
Ảnh hưởng tới người tiêu dùng và thị trường
Fanpage Highlands Coffee với 1,7 triệu lượt theo dõi đã nhận hơn 7.800 biểu tượng phẫn nộ chỉ trong vòng vài giờ, phản ánh mức độ lo lắng của khách hàng về an toàn thực phẩm.
Trong báo cáo tài chính bán niên 2025, Đồ hộp Hạ Long ghi nhận khoản nợ phải thu hơn 3 tỷ đồng từ Công ty CP Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên – công ty mẹ của Highlands Coffee, cho thấy mối quan hệ tài chính chặt chẽ giữa hai bên.
Triển vọng và các bước tiếp theo
Highlands Coffee hứa sẽ chuyển sang nhà cung cấp mới đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm trong vài ngày tới. Khi quá trình thay đổi hoàn tất, các món trà sẽ được phục vụ lại trên mọi kênh bán hàng.
Người tiêu dùng được khuyến nghị kiểm tra thường xuyên các ứng dụng đặt đồ uống và theo dõi thông báo chính thức của Highland để tránh mua phải sản phẩm chưa được kiểm định.
Tin-ảnh: Ngọc Ánh
